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Entrega
Nuestros plazos de entrega suelen estar comprendidos entre 1 y 5 días. Sin embargo, durante períodos de alta demanda como Navidad o Black Friday, estos plazos pueden extenderse. Durante esas épocas, los pedidos pueden tardar hasta 15 días en ser entregados.
Una vez que finalices tu pedido en nuestro sitio, su procesamiento y envío suelen tardar entre 24 y 48 horas. Sin embargo, durante períodos de alta demanda como Navidad o Black Friday, estos plazos pueden extenderse. Durante esas épocas, los paquetes pueden tardar hasta 7 días en ser enviados.
La mayoría de nuestros paquetes se envían a través de DHL. Sin embargo, dependiendo de los plazos de entrega disponibles, podemos utilizar otros transportistas para garantizarte una entrega más rápida.
Los sábados, domingos y días festivos están excluidos de los plazos de preparación y entrega de los pedidos.
Si tu pedido aún no ha sido enviado, es posible que podamos modificar la dirección de entrega. Sin embargo, no podemos garantizar este cambio si la solicitud se realiza más de 5 minutos después de haber finalizado tu pedido.
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento. Si no lo has recibido dentro de los 7 días posteriores a tu compra, verifica tu carpeta de spam o correo no deseado.
Devoluciones y Cambios
Para devolver o cambiar un artículo, este debe estar en su estado original, con el empaque y las etiquetas intactas. El artículo no debe haber sido usado, ni lavado, ni presentado signos de uso.
Para una devolución, los gastos de envío de regreso corren por cuenta del comprador. Para un cambio, tanto los gastos de devolución como los gastos de envío del nuevo artículo también son responsabilidad del comprador.
Para solicitar una devolución o un cambio, asegúrate primero de cumplir con las condiciones requeridas, y luego contáctanos aquí para enviar tu solicitud.
Reembolso
Los artículos en oferta, en promoción o cualquier pedido realizado con un código promocional no son reembolsables.
Los gastos de envío no son reembolsables.
Para solicitar un reembolso, asegúrate primero de cumplir con las condiciones requeridas, y luego contáctanos aquí.
Una vez que tu solicitud de reembolso haya sido aprobada, este será procesado en un plazo de 7 días. Después de eso, puede tardar hasta 15 días en aparecer en tu extracto bancario, con un plazo medio de procesamiento de 2 a 5 días.
Seguimiento de Pedid
Para obtener tu número de seguimiento, consulta tu correo electrónico de confirmación de envío.
Para hacer el seguimiento de tu paquete, ten a mano tu número de seguimiento y dirígete a nuestra página de seguimiento de pedidos.
En algunos casos, puede tardar hasta 5 días en activarse tu número de seguimiento por parte del transportista. También es posible que el seguimiento solo se active en el momento de la entrega.
Si el seguimiento indica que tu paquete ha sido entregado pero no lo has recibido, dirígete a la oficina de correos más cercana, donde probablemente haya sido depositado. También te recomendamos verificar con tus vecinos, por si han recibido tu paquete por error. Si ninguna de estas opciones funciona, contacta con la empresa de mensajería por teléfono para obtener más información sobre tu envío.
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